一、电子商务中的个人信息

电子商务一产生就有着巨大的市场与无限的商机,蕴含着现实的和潜在的丰厚商业利润,其开放性、全球性、低成本、高利润的特点,不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动,而且将影响到整个社会的经济运行与结构。然而,电子商务又使人们不可避免的要公开部分个人信息,如电话、电子邮箱、家庭住址,甚至身份证号等,而这些个人信息一旦被个别不法之徒获得,会给人们带来无尽的烦恼,个人隐私在匿名的因特网上也将荡然无存。

一、电子商务中的个人信息

在电子商务活动的整个过程中,为了研究用户的上网、购买习惯或者提供个性化的服务,往往需要用户注册,根据不同的需要,要求用户提供的信息也有所不同,最简单的邮件列表注册,可能只需要一个电子邮件地址,而在一些网上零售网站则要求用户填写详细的通信地址、电话、电子邮件等联系信息,甚至还会要求用户对个人兴趣、性别、职业、收入、家庭状况、是否愿意收到商品推广邮件等做出选择,在一些要求比较高的情况下,甚至要求用户填写身份证号码。正是这种对个人信息的需求,在一定程度上影响了电子商务的发展,因为互联网用户对个人隐私非常关心,在很多情况下用户不愿提供详细的个人信息。

二、电子商务中个人信息受侵害的主要形式

1.非法收集个人信息

一些网络公司使用具有跟踪功能的网络工具,跟踪网络消费者在网络上的操作,收集相关的信息。如“网络小甜饼”之类的追踪软件,当消费者第一次浏览网络广告时,广告信息上所携带的cookie就会自动安装到浏览者的硬盘中,以后当消费者浏览其他网页的广告时,cookie就会将相关信息发送到相关服务器上,从而追踪用户在网上的行为,收集其兴趣或其他个人可识别信息。这样,消费者在任何时间登录任何一家网站,浏览任何一条新闻,选择、比较任何一种商品,都会被网络服务器详细记录在册。再如百度的“精准搜索”就是通过IP地址判断网民的所在位置,跟踪用户的检索日志,然后分析一个区域内的网民的上网习惯。除此以外,网络用户所使用的第三方浏览器软件或即时通讯软件也有不少在用类似的方法在非法收集个人信息。

另一种方法是通过病毒程序非法收集个人资料。网络上攻击行为日趋复杂,网上木马、间谍程序、恶意网站、仿冒网站日益泛滥。如曾有一款“黑洞”病毒,能够自动搜索用户客户端,并且能够绕过部分防火墙直接“植入”用户的电脑。它不但能像“蜜蜂大盗”那样自动开启用户的摄像头偷窥隐私,盗取用户密码,掌控用户电脑的资料,而且还具有录音功能,能够偷录用户语音、视频的一切信息。

2.非法利用个人信息

个人信息一旦被非法收集后,就有可能被“个别人”非法利用,从而造成对网络用户更大的伤害。一些网站服务商为了赚取点击率,扩大网站的知名度,不惜采用非法出售和发布他人信息的方法。如2005年6月2日,一份记载着600多个明星的电话号码的帖子在某网站上公布,立刻引起轰动,明星们被害的苦不堪言;再如著名的“艳照门”事件等。近些年,网络上又兴起了“人肉搜索”,更是引起了震动,继而引发了网络上大范围的争论,也使个人信息被侵害现象变得越来越泛滥。尤其恶劣的是在如今电信诈骗、信用卡诈骗事件越来越多时,个人信息一旦被盗取,就会被用在犯罪行为当中,对网络用户造成了严重的伤害。

三、电子商务中个人信息的保护措施

在电子商务活动中,或多或少都会公开或发布一些相关的个人信息,那么如何才能有效地避免个人信息收到非法侵害呢?

1.确定网上收集个人资料的主体资格

台湾地区制定的《电脑处理个人资料保护法》规定,将收集处理个人资料的主体分为公务机关和非公务机关两种,非公务机关中专门收集个人信息资料的资信业收集个人资料前必须取得许可,而其他行业则实行核准登记,未经事业主管机关依法登记并发给执照者,不得从事个人资料之收集、处理、传递及利用。而我国大陆地区尚未有个人资料收集管制方面的规定,这应该是当前紧要解决的问题。

2.建立和健全相应的法律法规

国家必须建立相应的法律法规,对非法收集和利用他人信息的行为进行严厉地制裁和严格地约束,这样才能有效地遏制这种非法行为的泛滥,仅靠道德约束的力量是不现实的。

3.有效加强技术保障支持

技术保障支持的对象有两个:一个是网络公司,一个是网络客户。网络公司在提供电子商务服务的同时,有义务制定安全策略,加强自身的安全保障,避免客户信息的泄露;网络用户在电子商务活动的过程中,也要掌握相应的自我保护方法,如安装安全级别高的防火墙、及时升级防毒系统软件等。而他们往往不具备很强的技术力量,所以需要组建专门的机构对这些对象提供相应的网络技术支持,从而有效的避免个人信息受到侵害。

4.第三方认证制度

在电子商务活动的过程中,交易双方信息的真实可信程度很难得到确认,这给交易双方都带来了很大的风险;同时,在电子商务活动的过程中,还存在着严重的信息不对称的现象。而第三方认证制度就可以很好地解决这些问题。

四、结束语

在网络日益发达的今天,个人信息安全已成为制约电子商务发展的重要因素之一。Retail Systems Alert Group在2005年发布了一份“零售数据安全标准调查”,通过对1099个消费者的调查,结果显示,84?的消费者认为网上商店在保护消费者数据安全方面做得不够,78?的消费者担心网上购物或网上拍卖商品的安全问题,24?的用户因为担心网上安全而放弃网上购物。可见,个人信息安全问题已经迫在眉睫,只要解决好电子商务中个人信息的安全问题,就可以使电子商务在一种安全、有序的环境中蓬勃发展。