过去客户看终端只是一个PC

2012年9月13日,“2012中国IT服务年会”在北京市新世纪日航酒店隆重举行。以下为“2012中国IT服务年会”高峰对话:云时代的IT服务平台化发展!  主持人:再次恭喜各获奖企业,请大家合影留念。下面进入大会的高峰对话环节。现在我们把时间交给高峰对话的主持人赛迪顾问股份有限公司 副总裁赫建营博士,有请赫博士!  主持人赫建营:今天高峰对话的嘉宾,首先是国务院发展研究中心研究员陈宝国、联想服务首席战略顾问孙锡铭、SAP副总裁大中国区服务事业部总经理顾旋、中国IT服务标准咨询设计组组长高巍。请4位嘉宾上台。  我们今天的大会策划主题是聚焦云服务,助推生态圈共赢。刚才我在我的主题演讲中也讲了云时代的IT服务创新。我想过去几年至少两年,云计算对中国ICT产业产生重大的冲击和影响。第一个问题,在云计算改变了ICT产业,也改变了IT服务产业,对IT服务到底它产生多大影响?我们今天的主题是创新,在这个云时代IT服务创新方向在哪里?先请我们陈研究员分享一下。  陈宝国:如果说最近这两年产业口最热就是一个是移动互联网,一个是云计算。为什么这么热?我想作为对话的环节,大家还是应该一些真话,云的问题为什么这么热?其实中国政府所主导一项作为工程性工程,或者政绩性工程推动。至于云是什么?到现在为止包括现在各位,国际级的大佬也说不清楚。反正现在叫平台的都叫云,数据库也叫云了。到底云是什么东西?怎么样影响中国未来新兴产业发展方向,甚至是IT服务业发展方向?无论怎么样有两个曲线。  第一个教会我们国家IT产业结构化发生变化。联想是做什么?联想是以PC为主题一个产业形态,PC为主题就是以个人桌面型为主题的产业形态。我们国内新兴产业这个产业类型也是我们比较古老,但是云计算出现使这个产业形态逐步迎新。桌面存储和处理速度逐步专项基于网络,桌面系统从高的速度,大的存储专项便利人机交互。我们未来这个新兴产业结构发生变化。  第二个,基于IT产业由制造向服务转化趋势更趋于明显。IT业从一个制造业专项一个制造加服务这个节点,我觉得应该在这几年逐步显现。IT随着制造者所做,产品制造性向未来的产品制造和加服务一个状态进行转变。随着社会IT产业环境,我们社会发展,人们对整个精神上历史上需求,通过IT服务将会更加带动,或者更加有创新性产业会出现。  主持人赫建营:谢谢,请问一下SAP顾总,知道SAP也有中国成长计划,服务部门也在SAP中占据非常重要的位置。SAP中国或者SAP全球,咱们服务部门有什么创新动作或者方向?  顾旋:从云计算角度来说,在座IT同仁观察到,尤其今年我们SAP做了两个很大收购。在这个之前我们已经有很强的云的CRM,云在整个全球IT里面是很重要一块,从服务角度来说,至于是云的产品,或者是我们传统这些ERP,从服务角度来说,我们在教育等等,基于我们云的产品上面再要做一些工作?这个服务宗旨还是很清晰,跟我们传统服务目标还是一致。  当然,在云过程当中,我们也针对一些有更快推出,从实施角度来说,随后还有一块是怎么帮我们合作伙伴让他们更了解,我们其实也是在转型,我们不止只是传统的软件。我们先有云的办公室。  主持人赫建营:我们SAP内部云的战略和动向也好,和您当前主管这个服务部门,应该算是平行两条线,两个线都能继续往前走。那么,对于您这个主管SAP服务部门,我知道在中国随着SAP在中国成长,肯定需要越来越多的咨询服务也好,咨询顾问也好,您这方面成长战略怎么样?  顾旋:这一块其实跟我们所有新产品线,我们目前这个服务团队顾问,或者是我们人员,他们都会经过一个交叉培训。因为对他们来说,他们很多时候面对客户,他们要对我们这些所有新的产品,都有很好的了解。而且,我们内部也有很多一系列培训计划,就是说让我们员工也能够很好为客户解释,Saas是在哪些更适合?或者传统软件在某一些特殊环境下更适合。  因为的确从客户那边,如果问到这些问题?尤其公司来说,这是我们既有传统软件,也有新的,我们做到一个非常好的解释。  主持人赫建营:交给联想的孙总,刚才陈研究员讲到了联想公司,提到联想事情。说制造业服务化?在云的时代制造业怎么服务化?联想在大家印象当中传统核心业务还是PC,或者消费级这些设备。联想云战略是什么?您也要做转型?做云计算的服务提供商吗?  孙锡铭:第一个永远不要忘记客户,客户代表市场,客户现在在云的环境之下碰到一些困难,客户的需求或者困难代表市场的机会。第二个,运用联想本身过去制造业能力跟PC能力,我们在能力在云上面能做什么事情?这是比较现实的。第一个从客户需求来说,我想从过去终端含量非常成熟。可是在新的云架构之上,我们很多代表,各位每个人手上面大概有超过1到2台终端设备。  现在大部分客户说,云上云后方,不管谈的架构,不管是讲这么多软件公司,既影响推动它的网上服务,反过来说需要落地的时候?在最终使用者手上有这么多终端设备?实际上很难统一集成的。既然谈到云,就不能不谈到移动,过去大部分厂商都是移动,移动厂商都不是IT厂商。联想公司从一个IT传统厂商走向移动,准备替所有我们客户在云终端这边做出结合的供应。  我们从过去终端机,看到pon终端,我们sou终端。过去客户看终端只是一个PC,可是云改变很大数据,反而对平静市场带来很大的机会。我们看到市场机会,看到在云终端这一块,家庭终端TV等等。做生意要看到碗里就好,什么是我们做的好的事情?什么是我们学懂别人做好的事情?我们强项开始从PC集成,PC制造开始做,全世界思考下一步怎么走的时候?到底PC走向移动化,还是移动走向PC化?什么是真正转型的工业。  基于我们过去制造终端的专业,把我们PC变成终端,同时也从大陆发展做了双方结合以后,充分运用联想自己本身当初产品的优势,以及当初所谓服务的优势。所以,联想充分运用大在过去PC经验,对中国企业,对中国零售市场也好,终端企业也好,运用全国网络覆盖,希望从云终端部分做一点贡献。